+7 (499) 493-9069 +7 (499) 493-9069

Частые вопросы

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Условия работы на время Самоизоляции в связи с вирусом COVID-19

При посещении розничного магазина убедительно просим Вас использовать маску и перчаткиПри посещении розничного магазина убедительно просим Вас использовать маску и перчатки. (в магазине есть одноразовые перчатки и санитайзеры, как кожные, так и для поверхностей)

Если в магазине более 2-х покупателей просим Вас подождать на улице или если все-таки внутри магазина, то выдерживать социальную дистанцию 1,5 (а лучше 2 метра). Необходимая разметка в магазине есть.

Убедительная просьба не звонить с вопросом: "Что там с моим заказом?". Быстрее от этого не будет и тем самым Вы только отвлекаете от обработки заказов.

0  

Условия работы Интернет-магазина и Службы доставки

Подробнее о работе магазина на время Самолизоляции в связи с вирусом COVID-19

Режим работы

  • Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням
  • После получения нами заказа с Вами свяжутся, уточнят заказ и согласуют удобное для Вас время доставки по указанному Вами телефону или электронной почте

Условия доставки

  • При заказе на сумму меньше 4.000 рублей - платная доставка (300 рублей в пределах МКАД1) или самовывоз 2 из розничного магазина
  • При заказе на сумму больше 4.000 рублей - бесплатная доставка (в пределах МКАД1) или самовывоз2 из розничного магазина
  • Для Московской области3 (значительное удаление от МКАД и станций метро) доставка курьером 500 рублей или Почта России на общих основаниях.

Дополнения к условиям доставки

  • В случае, если местом доставки является фирма, организация и т.п. с пропускным режимом, курьер НЕ выписывает пропуск и НЕ проходит на территорию. Передача и оплата товара производятся на проходной
  • В случае, если вес Вашего заказа превышает 5 кг - стоимость доставки 400 рублей
  • В случае доставки за МКАД (отдаленные от метро районы), сроки и стоимость доставки оговаривается отдельно с оператором
  • В случае, если курьер не сможет до Вас дозвониться в течении 20 минут, доставка не осуществляется. (С утра перед выездом и приблизительно за 1 час перед доставкой курьер звонит на указанный Вами телефон.)
Обращаем ваше внимание! Доставка осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу, в течение дня с 10:00 до 18:00. Курьеры не могут приехать к определенному времени. Просим отнестись с пониманием. Мы делаем все возможное, для того, чтобы каждый заказ был доставлен!

Сроки доставки

  • Сроки доставки курьером Вашего заказа с Вами согласует менеджер при уточнении заказа.
    Доставка заказов по рабочим дням!
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
  • Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется

Форма оплаты

Наличный расчет

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide
  • JCB

Для покупателей из регионов России.

Форма оплаты - Онлайн Оплата Картой. Мы используем двухстадийную оплату от Сбербанка. Подробнее тут: Онлайн оплата банковской картой и тут: Описание процесса передачи данных при Онлайн оплате Сбербанк

  • Стоимость отправки в регионы - 500 рублей4
  • 1Адреса внутри МКАД и в шаговой доступности от станций метро, расположенных за пределами МКАД.
  • 2Для городов Иваново, Кострома возможен самовывоз из наших магазинов. Смотрите Контакты
  • 3Доставка по Московской Области в понедельник, среду, пятницу - на сервер, вторник, четверг - на юг.
  • 4В стоимость услуги входит: стоимость услуг Почты России по доставке, стоимость упаковки и доставка по Москве до почты России. Исключение могут составлять регионы, куда доставка Почты России в определенные периоды года осуществляется только АВИА. В этом случае стоимость доставки может возрасти и стоимость (тариф Почты России) будет согласован индивидуально. Подробная информация: Доставка Почтой России (Ограничения по пересылке)

30  

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Также, Вы можете в комментарии к одному из заказов написать о необходимости объединения заказов, с указанием их номеров.

30  

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В любом случае с Вами свяжутся на стадии оформления, чтобы сообщить о наличии товара и согласовать день, время и адрес доставки. 

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

30  

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

30  

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Согласно общим правилам работы Интернет торговли: Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако существует ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Наша организация придерживается данного Постановления Правительства и не принимает от покупателей ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКУЮ продукцию надлежащего качества. Тем самым Вы можете быть уверенным в том, что являетесь единственным покупателем данного товара, его история прозрачна и он не был в пользовании у третьих лиц.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 5-30 рабочих дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

30  

Информация о наличии товара

Информация о наличии (того или иного) товара как правило актуальна. Обновление остатков происходит несколько раз в день, по рабочим дням. Тем не менее перед тем, как поехать в магазин уточните наличие товара на складе и зарезервируйте свой товар через корзину интернет-магазина со статусом самовывоз. Также, можно позвонить нашим менеджерам по телефону и попросить отложить товар на Ваше имя до определенного времени.

30  

Онлайн оплата банковской картой

При онлайн оплате картой банка

Наша компания использует Двухстадийный вид оплаты.
Когда Вы оплачиваете свой заказ на нашем сайте деньги остаются на Вашей карте. Они резервируются (замораживаются) банком на карте для возможности оплаты заказа. Деньги остаются у Вас, но Вы не сможете ими распоряжаться. Далее, после обработки заказа формируется окончательная сумма. Эта сумма ВСЕГДА меньше или РАВНА той, что Вы оплатили. (Устанавливаются возможные скидки по дисконтным и маркетинговым программам. Возможно, что какого-то товара в наличии меньше, чем Вы заказали и прочее) Мы списываем из этой замороженной суммы только необходимую с учетом всех скидок. Остаток суммы размораживается.

Информация от ПАО Сбербанк России при оплате картой банка

Виды платежей: В зависимости от особенностей бизнеса, компания может использовать платежи двух видов.

  • Одностадийные - блокирование и списание средств происходит в один этап. Этот вид платежей предпочтительней, если товар или услуга предоставляется сразу после оплаты.
  • Двухстадийные - оплата производится в два этапа. На первом этапе происходит проверка наличия и блокирование средств плательщика (пре-авторизация); далее, на втором этапе, компания либо подтверждает необходимость списания средств, либо отменяет блокировку средств.

При использовании двухстадийного платежа рекомендуется произвести списание суммы не позднее 7 календарных дней (для некоторых отраслей, таких как отельный бизнес, аренда машин и др. срок возможной блокировки может быть увеличен).

Сумма списания может отличаться от суммы блокировки в меньшую сторону. Двухстадийные платежи следует использовать, если между решением покупателя произвести оплату и поставкой выбранного товара или услуги проходит какое-то время.

0  

Описание процесса передачи данных при Онлайн оплате Сбербанк

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
0