интернет-магазин +7 (495) 795-9069
розничный магазин +7 (499) 493-9069

Режимы работы:

  • Магазин "Все для волос" на ул. Сходненская 36/11
    с 10:00 до 21:00
    в любой день
  • Автоматический прием заказов в Интернет-магазине Professional
    с 00:00 до 24:00
    в любой день
  • Обработка заказов Интернет-магазина Professional
    с 10:00 до 18:00
    по рабочим дням
  • Доставка Professional
    с 10:00 до 18:00
    по рабочим дням
При оформлении заказа Оператор перезвонит или отправит подтверждение заказа
с 10:00 до 18:00
по рабочим дням.

Частые вопросы

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

В разделе "Видео-ответы" Вы можете ознакомиться с ответами на Ваши вопросы в качестве представленных видео моментов.

Условия работы Интернет-магазина и Службы доставки

Режим работы

  • Обработка заказов по рабочим дням!
  • Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
  • После получения нами заказа с Вами свяжутся, уточнят заказ и согласуют удобное для Вас время доставки по указанному Вами телефону или электронной почте

Форма оплаты

Наличный расчет

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки, а также возможна оплата по QR-коду для держателей карты СберБанка и Оплата СБП (Система Быстрых Платежей) если Ваш Банк эмитент подключен к системе СБП (Сейчас это уже большинство крупных банков).

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на странице оформления заказа необходимо выбрать "Онлайн оплата картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide
  • JCB

Для покупателей из регионов России.

Для различных регионов России мы предлагаем доставку Почтой России. Подробнее тут: Условия доставки Почтой России

  • 1Адреса внутри МКАД и в шаговой доступности от станций метро, расположенных за пределами МКАД.
  • 2Для города Иваново возможен самовывоз из наших магазинов. Смотрите Контакты
  • 3Доставка по Московской Области в понедельник, среду, пятницу - на сервер, вторник, четверг - на юг.
  • 4В стоимость услуги входит: стоимость услуг Почты России по доставке, стоимость упаковки и доставка по Москве до почты России. Исключение могут составлять регионы, куда доставка Почты России в определенные периоды года осуществляется только АВИА. В этом случае стоимость доставки может возрасти и стоимость (тариф Почты России) будет согласован индивидуально. Подробная информация: Доставка Почтой России (Ограничения по пересылке)

Наверх

Условия доставки Курьером

  • Доставка заказов по рабочим дням!
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
  • Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется
Обращаем ваше внимание! Доставка осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу, в течение дня с 10:00 до 18:00. Курьеры не могут приехать к определенному времени. Просим отнестись с пониманием. Мы делаем все возможное для того, чтобы каждый заказ был доставлен!
  • При заказе на сумму меньше 5.000 рублей - платная доставка (300 рублей в пределах МКАД1) или самовывоз 2 из розничного магазина
  • При заказе на сумму больше 5.000 рублей - бесплатная доставка (в пределах МКАД1) или самовывоз2 из розничного магазина
  • Для Московской области3 (значительное удаление от МКАД и станций метро), сроки и стоимость доставки оговаривается отдельно с оператором или Почта России на общих основаниях.
  • В случае, если вес Вашего заказа превышает 5 кг - стоимость доставки 500 рублей не зависимо от суммы заказа.

Дополнения к условиям доставки

  • В случае, если местом доставки является фирма, организация и т.п. с пропускным режимом, курьер НЕ выписывает пропуск и НЕ проходит на территорию. Передача и оплата товара производятся на проходной
  • В случае, если вес Вашего заказа превышает 5 кг - стоимость доставки 500 рублей
  • В случае доставки за МКАД (отдаленные от метро районы), сроки и стоимость доставки оговаривается отдельно с оператором
  • В случае, если курьер не сможет до Вас дозвониться в течении 20 минут, доставка не осуществляется. (С утра перед выездом и приблизительно за 1 час перед доставкой курьер звонит на указанный Вами телефон.)
Обращаем ваше внимание! Доставка осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу, в течение дня с 10:00 до 18:00. Курьеры не могут приехать к определенному времени. Просим отнестись с пониманием. Мы делаем все возможное, для того, чтобы каждый заказ был доставлен!

Сроки доставки

  • Сроки доставки курьером Вашего заказа с Вами согласует менеджер при уточнении заказа.
    Доставка заказов по рабочим дням!
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с понедельника по пятницу
  • Доставка курьером осуществляется в будние дни (рабочие дни) с 10:00 до 18:00
  • Доставка курьером к определенному времени НЕ осуществляется
Наверх

Условия доставки Boxberry

  • Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням 5
  • Суббота и воскресенье - выходные дни!
  • После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
  • Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
  • Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  • Ссылка на сайт boxberry.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру
5 Обращаем Ваше внимание! Заказы, оформленные в пятницу после 14-00 будут обработаны только в понедельник.

Наверх

Условия доставки СДЭК

  • Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням 5
  • Суббота и воскресенье - выходные дни!
  • После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
  • Стоимость отправки рассчитывается индивидуально, при оформлении Вами заказа.
  • Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте
  • Ссылка на сайт cdek.ru, для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру
5 Обращаем Ваше внимание! Заказы, оформленные в пятницу после 14-00 будут обработаны только в понедельник.

Наверх

Условия доставки Почтой России

Форма оплаты

Форма оплаты - Онлайн Оплата Картой. Мы используем двухстадийную оплату от Сбербанка. Подробнее тут: Онлайн оплата банковской картой и тут: Описание процесса передачи данных при Онлайн оплате Сбербанк

Обработка заказов

  • Заказы обрабатываются с 10-00 до 18-00 по рабочим дням. Суббота и воскресенье - выходные дни!
  • После сборки, обработки, упаковки Вашего заказа, на Вашу электронную почту (указанную при оформлении заказа) поступит информация об отправке.
  • Стоимость отправки в регионы рассчитывается индивидуально при оформлении заказа на сайте.
  • Отправка заказов осуществляется только при 100% оплате заказа онлайн на сайте.
  • Ссылка для отслеживания отправления по Вашему трек-номеру.
Наверх

Обработка и оплата заказов для доставок Почтой России, СДЭК и Боксберри

Обработка и отправка заказов для выбранных доставок Почтой России, СДЭК и Боксберри осуществляются только при 100% оплате заказа на сайте. Неоплаченные заказы автоматически отменятся через 4 часа.
Наверх

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Также, Вы можете в комментарии к одному из заказов написать о необходимости объединения заказов, с указанием их номеров.

Наверх

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В любом случае с Вами свяжутся на стадии оформления, чтобы сообщить о наличии товара и согласовать день, время и адрес доставки. 

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Наверх

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Наверх

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Согласно общим правилам работы Интернет торговли: Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
  • Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Наша организация придерживается данного Постановления Правительства и не принимает от покупателей ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКУЮ продукцию надлежащего качества. Тем самым Вы можете быть уверенным в том, что являетесь единственным покупателем данного товара, его история прозрачна и он не был в пользовании у третьих лиц.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 5-30 рабочих дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Наверх

МСС код

МСС код нашей организации - 5977 (Косметическая продукция)

Наверх

Информация о наличии товара

Информация о наличии (того или иного) товара как правило актуальна. Обновление остатков происходит несколько раз в день, по рабочим дням. Тем не менее перед тем, как поехать в магазин уточните наличие товара на складе и зарезервируйте свой товар через корзину интернет-магазина со статусом самовывоз.

Наверх

Онлайн оплата банковской картой

При онлайн оплате картой банка

Наша компания использует Одностадийный вид оплаты.

Информация от ПАО Сбербанк России при оплате картой банка

Виды платежей: В зависимости от особенностей бизнеса, компания может использовать платежи двух видов.

  • Одностадийные - блокирование и списание средств происходит в один этап. Этот вид платежей предпочтительней, если товар или услуга предоставляется сразу после оплаты.
  • Двухстадийные - оплата производится в два этапа. На первом этапе происходит проверка наличия и блокирование средств плательщика (пре-авторизация); далее, на втором этапе, компания либо подтверждает необходимость списания средств, либо отменяет блокировку средств.

При использовании двухстадийного платежа рекомендуется произвести списание суммы не позднее 7 календарных дней (для некоторых отраслей, таких как отельный бизнес, аренда машин и др. срок возможной блокировки может быть увеличен).

Сумма списания может отличаться от суммы блокировки в меньшую сторону. Двухстадийные платежи следует использовать, если между решением покупателя произвести оплату и поставкой выбранного товара или услуги проходит какое-то время.


Наверх

Описание процесса передачи данных при Онлайн оплате Сбербанк

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Наверх

Изменения в работе SberPay

Сообщение от Сбербанка от 21/04/2022:

Из-за введенных санкций пользователям iOS стали недоступны push-уведомления в приложениях Сбера.
Сценарий оплаты через SberPay с компьютера изменился.

Как теперь оплачивать покупки со SberPay на компьютере?
  1. Нажимаем зелёную кнопку SberPay на сайте партнёра.
  2. Заходим в приложение СберБанк Онлайн.
  3. На главном экране, над Кошельком, открываем нужную карточку и попадаем на экран оплаты.
  4. Оплачиваем привычным способом.
Сценарий покупки со смартфона остался неизменным: для быстрой оплаты достаточно нажать кнопку SberPay.
Наверх