В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.
В разделе "Видео-ответы" Вы можете ознакомиться с ответами на Ваши вопросы в качестве представленных видео моментов.
При посещении розничного магазина убедительно просим Вас использовать маску и перчатки. (в магазине есть одноразовые перчатки и санитайзеры, как кожные, так и для поверхностей)
Если в магазине более 2-х покупателей просим Вас подождать на улице или если все-таки внутри магазина, то выдерживать социальную дистанцию 1,5 (а лучше 2 метра). Необходимая разметка в магазине есть.
Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на странице оформления заказа необходимо выбрать "Онлайн оплата картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
Для различных регионов России мы предлагаем доставку Почтой России. Подробнее тут: Условия доставки Почтой России
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
Также, Вы можете в комментарии к одному из заказов написать о необходимости объединения заказов, с указанием их номеров.
В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В любом случае с Вами свяжутся на стадии оформления, чтобы сообщить о наличии товара и согласовать день, время и адрес доставки.
В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.
Согласно общим правилам работы Интернет торговли: Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 5-30 рабочих дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Информация о наличии (того или иного) товара как правило актуальна. Обновление остатков происходит несколько раз в день, по рабочим дням. Тем не менее перед тем, как поехать в магазин уточните наличие товара на складе и зарезервируйте свой товар через корзину интернет-магазина со статусом самовывоз.
Наша компания использует Двухстадийный вид оплаты.
Когда Вы оплачиваете свой заказ на нашем сайте деньги остаются на Вашей карте.
Они резервируются (замораживаются) банком на карте для возможности оплаты заказа.
Деньги остаются у Вас, но Вы не сможете ими распоряжаться.
Далее, после обработки заказа формируется окончательная сумма.
Эта сумма ВСЕГДА меньше или РАВНА той, что Вы оплатили.
(Устанавливаются возможные скидки по дисконтным и маркетинговым программам.
Возможно, что какого-то товара в наличии меньше, чем Вы заказали и прочее)
Мы списываем из этой замороженной суммы только необходимую с учетом всех скидок.
Остаток суммы размораживается.
Виды платежей: В зависимости от особенностей бизнеса, компания может использовать платежи двух видов.
При использовании двухстадийного платежа рекомендуется произвести списание суммы не позднее 7 календарных дней (для некоторых отраслей, таких как отельный бизнес, аренда машин и др. срок возможной блокировки может быть увеличен).
Сумма списания может отличаться от суммы блокировки в меньшую сторону. Двухстадийные платежи следует использовать, если между решением покупателя произвести оплату и поставкой выбранного товара или услуги проходит какое-то время.
с 10:00 до 18:00 по рабочим дням.